Chính sách bảo hành

Khăn trải bàn ở xưởng PTP được may theo kích thước bàn của từng khách và in theo mẫu khách đã duyệt. Vì là hàng làm riêng, xưởng bảo hành các lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất và không nhận đổi trả khi khách đổi ý. Phần dưới nói rõ trường hợp nào được làm lại, trường hợp nào không.

Trường hợp xưởng sửa hoặc làm lại miễn phí

• Khăn sai kích thước so với thông số đã chốt với xưởng
• Nội dung in sai so với mẫu bạn đã duyệt: sai logo, sai chữ, sai vị trí in
• Lỗi in: bản in lem, mờ, loang, mất nét, màu lệch rõ so với file đã duyệt
• Lỗi may: bung chỉ, đường may lệch, viền không đều, đường may nối bị lộ ra mặt trên khăn
• Giao thiếu số lượng hoặc giao nhầm sản phẩm

Tùy mức độ lỗi, xưởng sẽ sửa trên chính khăn đó hoặc may, in lại khăn mới. Phí gửi khăn lỗi về xưởng và phí giao lại khăn đã sửa do xưởng chịu.

Thời hạn báo lỗi

Bạn kiểm tra khăn ngay khi nhận và báo lỗi cho xưởng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Khăn còn nguyên trạng, chưa giặt, chưa qua sử dụng.

Trường hợp không thuộc diện bảo hành

• Lỗi nằm trong mẫu bạn đã duyệt: sai chính tả, sai số điện thoại, sai màu logo trong file gốc. Xưởng in đúng theo mẫu đã duyệt, nên bạn vui lòng kiểm tra kỹ bản mẫu trước khi xác nhận.
• Kích thước bàn bạn gửi bị sai, dẫn đến khăn không vừa bàn
• Màu trên vải chênh lệch nhẹ so với màu bạn thấy trên màn hình điện thoại, máy tính. Màn hình mỗi máy hiển thị màu khác nhau, còn in chuyển nhiệt lên vải cho màu thực tế có thể đậm hoặc nhạt hơn một chút.
• Khăn hư do sử dụng: giặt bằng nước nóng, dùng thuốc tẩy, ủi nhiệt cao trực tiếp lên mặt in, đặt nồi hoặc vật nóng lên khăn, dính hóa chất, rách do vật sắc nhọn
• Khăn đã qua sử dụng hoặc đã giặt rồi mới báo lỗi
• Báo lỗi quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng

Cách báo lỗi

1. Chụp ảnh hoặc quay video rõ chỗ lỗi, kèm ảnh toàn bộ khăn.
2. Gửi qua Zalo 0866.2179.35, ghi tên người đặt hoặc số điện thoại đặt hàng.
3. Xưởng đối chiếu với thông số và mẫu đã duyệt, báo lại phương án xử lý (sửa hay làm lại) và thời gian hoàn thành.
4. Nếu cần, xưởng hướng dẫn bạn gửi khăn lỗi về xưởng.

Nếu đơn khăn dùng cho sự kiện sắp diễn ra, bạn báo ngày cần hàng để xưởng ưu tiên xếp lịch làm lại.

Hướng dẫn giặt và bảo quản khăn

Giặt đúng cách giúp khăn giữ màu in lâu hơn:

• Giặt bằng nước lạnh hoặc nước ấm, không dùng nước nóng
• Không dùng thuốc tẩy, không ngâm khăn lâu trong bột giặt đậm đặc
• Giặt máy thì lộn mặt in vào trong và chọn chế độ nhẹ
• Phơi nơi thoáng, tránh nắng gắt kéo dài
• Ủi ở nhiệt độ thấp, ủi mặt trái, không ủi trực tiếp lên mặt in
• Không đặt nồi, chảo nóng trực tiếp lên khăn

Liên hệ bảo hành